Conditions d'utilisation

pour l'utilisation de la plateforme Salonado par les clientes et les clients. Pour les salons s'appliquent en complément les Conditions générales pour les salons partenaires.

§ 1 Champ d'application et exploitant

(1) Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation de la plateforme Salonado, accessible à l'adresse salonado.com ainsi que via d'éventuelles applications mobiles (apps) de Salonado (ci-après ensemble la « plateforme »), par les clientes et clients finaux (ci-après les « utilisateurs »). Pour l'utilisation des apps, les conditions de la boutique d'applications concernée peuvent s'appliquer en complément.

(2) L'exploitant de la plateforme est Salonado, Viktor Töws, Röpkestraße 61, 40235 Düsseldorf, Allemagne (ci-après « Salonado », « nous »). Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact.

§ 2 Prestations de Salonado

(1) Salonado est une plateforme d'intermédiation. Nous permettons aux utilisateurs de trouver des prestations de coiffure, de beauté et des prestations comparables auprès des salons référencés sur la plateforme (ci-après les « salons ») et de réserver des rendez-vous en ligne.

(2) Les contrats portant sur les prestations réservées sont conclus exclusivement entre l'utilisateur et le salon concerné. Salonado ne devient pas partie au contrat de prestation, ne fournit pas lui-même les prestations réservées et ne répond ni de leur exécution ni de leur qualité.

(3) Les contenus des profils de salon (notamment les prestations, les prix, les horaires d'ouverture, les images et les descriptions) proviennent des salons concernés. Salonado ne garantit ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur actualité.

(4) L'utilisation de la plateforme est gratuite pour les utilisateurs. Seul le prix de la prestation réservée auprès du salon est à payer ; Salonado ne facture aux utilisateurs aucuns frais de réservation ni frais de service.

§ 3 Inscription, compte utilisateur et réservation en tant qu'invité

(1) Les rendez-vous peuvent être réservés sans inscription, en tant qu'invité, ou avec un compte utilisateur gratuit. L'inscription peut s'effectuer au moyen d'une adresse e-mail ou d'un compte Google existant.

(2) L'utilisation de la plateforme suppose que l'utilisateur soit majeur ou habilité, avec l'accord de ses représentants légaux, à conclure valablement des contrats portant sur les prestations réservées.

(3) Lors de l'inscription et de la réservation, des indications véridiques et complètes doivent être fournies. Les identifiants d'accès doivent rester confidentiels ; leur transmission à des tiers n'est pas autorisée. L'utilisateur nous informe sans délai via notre formulaire de contact s'il existe des indices d'une utilisation abusive de son compte.

(4) L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment. Les obligations légales de conservation demeurent inchangées.

§ 4 Réservation et conclusion du contrat avec le salon

(1) L'utilisateur sélectionne sur la plateforme le salon, la prestation, le rendez-vous et, le cas échéant, une collaboratrice ou un collaborateur, puis finalise la réservation au moyen du bouton prévu à cet effet.

(2) Avec la finalisation de la réservation, le contrat portant sur la prestation choisie est conclu entre l'utilisateur et le salon. L'utilisateur reçoit une confirmation de réservation par e-mail.

(3) Les prix affichés sont fixés par les salons et s'entendent comme des prix finaux incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale, sauf indication contraire.

§ 5 Paiement

(1) Selon le salon, le paiement s'effectue sur place au salon ou en ligne dans le cadre de la réservation. Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de réservation.

(2) Les paiements en ligne sont traités via le prestataire de services de paiement Stripe. Le montant est alors encaissé directement pour le compte du salon concerné ; le paiement a un effet libératoire à l'égard du salon. Salonado ne fournit lui-même aucun service de paiement. Les informations figurant dans notre politique de confidentialité s'appliquent en complément.

(3) Si un paiement en ligne commencé n'est pas finalisé, aucune réservation n'est conclue ; le créneau réservé est de nouveau libéré.

§ 6 Annulation, report et non-présentation

(1) Les rendez-vous réservés peuvent être annulés ou reportés via la plateforme ou via les fonctions contenues dans la confirmation de réservation.

(2) La possibilité d'annuler ou de reporter gratuitement un rendez-vous, ainsi que le délai applicable, dépendent des conditions du salon concerné, qui sont communiquées au cours du processus de réservation ou dans la confirmation de réservation.

(3) Si l'utilisateur ne se présente pas au rendez-vous réservé sans l'avoir annulé, le salon peut en tirer des droits au titre du contrat conclu entre l'utilisateur et le salon. Des non-présentations répétées et non excusées peuvent entraîner le blocage du compte utilisateur conformément au § 12.

§ 7 Droit de rétractation

(1) Pour les contrats portant sur des prestations de services liées à des activités de loisirs ainsi que sur des prestations pour la fourniture desquelles une date déterminée est prévue, il n'existe pas de droit de rétractation légal en vertu du § 312g, al. 2, n° 9 du BGB (code civil allemand). Un rendez-vous réservé auprès d'un salon ne peut donc pas faire l'objet d'une rétractation selon les dispositions relatives aux contrats à distance. Les possibilités d'annulation prévues au § 6 demeurent inchangées.

(2) Le contrat d'utilisation de la plateforme elle-même est gratuit pour l'utilisateur et peut être résilié à tout moment par la suppression du compte.

§ 8 Avis et signalement de contenus

(1) Les utilisateurs peuvent évaluer les salons. Les avis doivent reposer sur une expérience personnelle et réelle avec le salon évalué et être formulés de manière objective.

(2) Sont notamment illicites les allégations de faits mensongères, les injures et les critiques diffamatoires, les contenus portant atteinte aux droits de tiers, les avis rédigés sur commande ou contre rémunération ainsi que les avis portant sur son propre établissement ou sur un établissement concurrent.

(3) En envoyant son avis, l'utilisateur accorde à Salonado le droit de le publier sur la plateforme sans limitation dans le temps ni dans l'espace. Il n'existe aucun droit à la publication. Salonado peut vérifier et supprimer des avis lorsqu'il existe des indices concrets d'une violation des présentes conditions ou de dispositions légales. Les opinions exprimées sont celles de leurs auteurs respectifs et non celles de Salonado.

(4) Quiconque estime qu'un contenu publié sur la plateforme est illicite (par exemple un avis injurieux ou mensonger) peut nous le signaler via notre formulaire de contact en indiquant le contenu concerné et les motifs. Nous examinons chaque signalement et supprimons ou bloquons les contenus illicites.

§ 9 Utilisation illicite

Sont notamment interdits : les réservations sans intention sérieuse de s'engager (réservations fictives ou de test), l'indication de données de tiers ou de données fausses, l'extraction automatisée des contenus de la plateforme (scraping), les interventions dans l'infrastructure technique, l'introduction de virus ou d'autres logiciels malveillants, les tentatives d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes, ainsi que toute utilisation contraire au droit applicable ou aux droits de tiers.

§ 10 Propriété intellectuelle

(1) La plateforme et ses contenus (notamment les textes, la conception graphique, les logos, les logiciels et les bases de données, à l'exception des contenus publiés par les utilisateurs et les salons) sont protégés par le droit d'auteur et le droit des marques. Le nom « Salonado » ainsi que les signes associés ne peuvent pas être utilisés sans notre accord préalable.

(2) Les utilisateurs ne peuvent utiliser la plateforme et ses contenus qu'à des fins privées et non commerciales, dans le cadre des fonctions prévues. Toute reproduction, diffusion ou mise à disposition du public allant au-delà requiert notre accord préalable sous forme de texte.

§ 11 Disponibilité, contenus de tiers et responsabilité

(1) Salonado s'efforce de mettre la plateforme à disposition de la manière la plus ininterrompue possible. Il n'existe aucun droit à une disponibilité permanente ; des travaux de maintenance, des développements et des perturbations techniques peuvent entraîner des restrictions temporaires.

(2) Dans la mesure où la plateforme contient des liens vers des sites web externes de tiers, leurs contenus relèvent de la responsabilité des fournisseurs concernés ; en cas de connaissance de violations du droit, nous supprimons les liens concernés.

(3) Salonado répond de manière illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi qu'au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits. En cas de violation par simple négligence d'obligations contractuelles essentielles (obligations dont l'exécution rend seulement possible la bonne exécution du contrat et au respect desquelles l'utilisateur peut régulièrement se fier), la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Pour le reste, la responsabilité est exclue.

(4) Le salon concerné répond seul de la fourniture, de la qualité et de l'absence de défauts des prestations qu'il propose.

§ 12 Blocage et résiliation

(1) Salonado peut bloquer temporairement ou fermer définitivement des comptes utilisateur lorsque l'utilisateur enfreint gravement ou de manière répétée les présentes conditions d'utilisation ou lorsqu'il existe des soupçons fondés d'une utilisation abusive d'un compte. Les intérêts de l'utilisateur sont dûment pris en compte dans la décision.

(2) Le droit de l'utilisateur de supprimer son compte à tout moment demeure inchangé.

§ 13 Protection des données

Vous trouverez des informations sur le traitement des données à caractère personnel dans notre politique de confidentialité.

§ 14 Modifications des présentes conditions d'utilisation

Salonado peut adapter les présentes conditions d'utilisation avec effet pour l'avenir, dans la mesure où il existe un motif objectif à cet égard (par exemple des modifications législatives ou de nouvelles fonctionnalités) et où la modification est raisonnablement acceptable pour l'utilisateur. Les utilisateurs enregistrés sont informés des modifications sous forme de texte au moins quatre semaines avant leur prise d'effet. Si l'utilisateur ne s'y oppose pas dans ce délai ou s'il continue d'utiliser la plateforme après la prise d'effet, les conditions modifiées sont réputées acceptées ; ce point est expressément signalé dans la communication.

§ 15 Contact et règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

(1) Veuillez nous adresser vos questions et réclamations concernant la plateforme via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

(2) Salonado n'est ni tenu ni disposé à participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des litiges de consommation au sens du VSBG (loi allemande sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation).

§ 16 Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l'égard des consommateurs, ce choix du droit applicable ne vaut que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

(2) Si certaines dispositions des présentes conditions d'utilisation sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.